Chính sách bồi thường

Tại ZANET, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho các nhà bán hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra lỗi do sự cố từ phía chúng tôi, chúng tôi có chính sách bồi thường rõ ràng để bảo vệ quyền lợi của các nhà bán hàng. Cụ thể như sau:

1. Điều kiện bồi thường
Chúng tôi sẽ bồi thường cho nhà bán hàng khi xảy ra các lỗi sau:

- Lỗi về màu sắc: Nếu sản phẩm nhận được có màu sắc không chính xác, như gửi sai phôi hoặc màu sắc không khớp với đơn hàng đã đặt, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền 100% product cost.

- Lỗi về kích cỡ: Nếu sản phẩm gửi đến có kích cỡ không đúng với thông tin đã cung cấp (ví dụ: gửi sai cỡ áo), chúng tôi cam kết gửi lại sản phẩm mới đúng kích cỡ hoặc hoàn tiền 100% product cost.

- Lỗi may hoặc lỗi sản xuất: Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi trong quá trình sản xuất hoặc in ấn, chúng tôi sẽ thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% product cost cho nhà bán hàng.

 2. Quy trình yêu cầu bồi thường
Để đảm bảo quyền lợi được thực hiện nhanh chóng, nhà bán hàng cần thực hiện theo các bước sau:

• Thông báo lỗi: Gửi thông báo về lỗi sản phẩm kèm theo hình ảnh, video rõ ràng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng của bạn nhận hàng.
• Xác minh thông tin: ZANET sẽ tiến hành xác minh thông tin hình ảnh video nhà bán hàng đã cung cấp. Nếu xác nhận lỗi thuộc về chúng tôi, chúng tôi sẽ thông báo kết quả trong vòng 3 ngày làm việc.
• Thực hiện bồi thường: Dựa trên yêu cầu đã xác nhận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong thời gian tối đa 3 ngày làm việc.

3. Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi cam kết rằng mỗi sản phẩm đều được sản xuất và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng. Tuy nhiên, nếu có sự cố xảy ra, ZANET sẽ nỗ lực hết mình để giải quyết và mang đến sự hài lòng cho các nhà bán hàng. Chúng tôi tin rằng việc minh bạch trong chính sách bồi thường sẽ góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với các đối tác của mình.

4. Từ chối bồi thường
Các trường hợp sau chúng tôi sẽ từ chối bồi thường:

- Các sản phẩm đã được sử dụng hoặc được giặt là không đúng cách
- Có sự gian dối của khách hàng mua hàng (Ví dụ: Tự ý chỉnh sửa màu sắc trên ảnh, gian dối để muốn hoàn hàng ...)